企業のカスハラ対策は新しい段階へ

カスタマーハラスメントから従業員を守るため、事業主には必要な防止措置を講じることが求められます。

「まだ何も準備していない」
「社内規程はあるが、従業員教育まではできていない」
「研修は実施したが、現場で対応できるか不安」

10月を迎える前に、自社のカスハラ対策を一度確認してみませんか？

マニュアル研修だけでは不足する現場の対応力

突然、強い口調で責められる。

同じ要求を何度も繰り返される。

謝罪しても、相手の怒りが収まらない。

そんな状況で、

「何を言うべきか」
「何を言ってはいけないか」
「どこまで自分で対応するのか」

を冷静に判断するのは簡単ではありません。

知識を身につけることと、
実際に対応できることには距離があります。

だからこそ、従業員教育には
「実際に対応してみる」機会が必要です。

カスハラ対応を、「知識」から「実践」へ。

DARUMA&は、AIを相手にカスタマーハラスメントを想定した対応を練習できるサービスです。

実際に言葉を選び、自分で判断しながらAI相手に対応。

研修やマニュアルで学んだ知識を、
「自分ならどう対応するか」へ変えていきます。

あなたの「その一言」で、 相手はどう変わった？

DARUMA&では、単にAIと会話するだけではありません。

対応によって変化する相手の反応や「内心の声」を可視化します(*特許出願中)。

自分のどの発言が相手を落ち着かせたのか。
逆に、どの一言が状況を悪化させてしまったのか。

ロープレ後のAIフィードバックによって
対応の結果だけでなく、その過程から学ぶことができます。

繰り返し練習できるから、 「わかった」で終わらせない。

AIだから、失敗しても構いません。

同じシナリオにもう一度挑戦する。
別の言い方を試してみる。
難しいケースにも挑戦してみる。

実際のお客様を相手にする前に、
安全な環境で何度でも経験を積むことができます。

AIロープレだけでなく、 従業員研修も。

カスハラ対策は、ツールを導入すれば完成するものではありません。

JTGではDARUMA&の提供に加え、カスタマーハラスメント対策に関する従業員向け研修・講習についてもご相談いただけます。

カスハラ対応AIロープレ「DARUMA&」の機能や活用方法、導入イメージなど
お気軽にお問合せをお願いします。
デモのご要望などお待ちしています。

□サービスの詳細はコチラから。
https://food-town.jp/customer/products/detail/m489/13305

□お問い合わせはコチラから。
https://jtg-agency.jp/contact/

「何を教育すればいいかわからない」という段階から、研修、そしてDARUMA&を活用した実践訓練まで。

企業の状況に合わせた従業員教育を支援します。